Devoluciones

1. ¿Qué plazo tengo para poder solicitar una devolución o anulación?

Al realizar una solicitud de prestación de servicios a través de video consulta en nuestra página web, está permitiéndonos comenzar con la prestación de servicios referente a su solicitud inmediatamente y, así mismo, rechazando su derecho de desistimiento. De igual manera nuestros servicios, como se detalla en el artículo 103 del TRLDCU, están exentos de desistimiento:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

De igual manera, en casos excepcionales, podrá interponer su reclamación escribiendo a anulacion@delaexconnect.com  facilitando sus   DNI y justificante de pago.

2. Si no he recibido la solicitud de respuesta por email ¿puedo solicitar la devolución?

Una vez empezadas las gestiones no es posible solicitar una devolución. Recomendamos contacte con nosotros para poder facilitar una solución  a info@delaexconnect.com

3. Se me ha solicitado información adicional y prefiero cancelar la solicitud ¿puedo hacerlo?

Si usted ha recibido un email y/o ejecutada la videoconferencia solicitándole información adicional significa que ya se ha estado trabajando en su gestión y, por lo tanto, no será posible solicitar un reembolso puesto que las gestiones ya han comenzado y se encuentra fuera del plazo de desistimiento.

Así mismo, si usted se niega a facilitar la información solicitada se considerará una obstrucción voluntaria a recibir el servicio contratado y, por lo tanto, se paralizará el proceso, pero en ningún momento se producirá la cancelación total del servicio.

4. Si mi solicitud de reintegro ha sido aceptada, ¿cuándo y cómo recibiré mi dinero?

El tiempo de una devolución normalmente es de 15 días, si en ese plazo no ha recibido el reembolso en su cuenta, póngase en contacto con nosotros en el siguiente correo: anulacion@delaexconnect.com

Sin embargo, estos tiempos pueden demorarse hasta 60 días debido a los tramites de las entidades bancarias y de nuestro.

El dinero será enviado al número de cuenta que comunique el cliente por email.